Наш подход. Клиенты

Запросы каждого клиента индивидуальны. Поэтому под каждый конкретный проект заказчика мы разрабатываем комплексную программу услуг, отвечающую всем требованиям нашего Заказчика.

Алгоритм нашей работы до подписания договора:

• По запросу Клиента на объект предполагаемого обслуживания выезжают эксперты и проводят полную инспекцию здания;
• Полученные данные анализируются на двух уровнях: на уровне технических экспертов и на уровне менеджмента;
• Заказчику предоставляется отчет об инспекции, и предлагаются несколько вариантов сотрудничества, учитывающих задачи клиента и его бюджет.

Специалисты Терминал-Групп выполняют эти работы бесплатно, до подписания договора.

При заключении договора назначается руководитель проекта (управляющий), который отвечает за организацию всех работ на объекте Заказчика. Взаимодействие с управляющим, специально подобранным под индивидуальный проект Клиента, значительно повышает оперативность и результативность работы.

В ходе сотрудничества управляющая компания Терминал-Групп дает своим Клиентам рекомендации по повышению эффективности управления объектом и его рентабельности, а также по обеспечению правильной, отлаженной работы всех инженерных систем здания.

Принципы работы

С самого начала деятельности Терминал-Групп мы ориентировались на создание системы, сочетающей в себе комплексность экспертного обслуживания и индивидуальный подход к решению конкретных задач клиентов.

Нацеленность на максимальное увеличение рыночного потенциала недвижимости наших клиентов и повышение ее финансовой эффективности определили основные принципы работы компании:

Договоры компании Терминал-Групп предусматривают финансовую ответственность за качество выполненных работ. Профессиональные специалисты, подготовленные и сертифицированные по международным и российским стандартам, наработанные партнерские отношения с различными городскими службами, субподрядчиками и фирмами, предоставляющими специальные услуги, а также серьезный опыт работы на рынке эксплуатации недвижимости позволяют нашей компании оказывать услуги на высоком уровне.

Отличительная черта услуг Терминал-Групп - комплексный подход к обслуживанию клиента. Нашей обычной практикой является сочетание совместной работы опытных менеджеров и квалифицированного персонала по обслуживанию зданий, что оптимально с точки зрения результативности работы.

Строгое соблюдение конфиденциальности информации, которую мы получаем от наших клиентов, является одним из важнейших стандартов работы Терминал-Групп. Мы обеспечиваем сохранность документов, получаемых и составляемых в ходе работ, и не разглашаем данные без согласия собственника, как это установлено российским законодательством и профессиональной этикой. Специальный пункт о конфиденциальности предусмотрен в заключаемом договоре и является его неотъемлемой частью.

Ставки гонораров полностью соответствуют объемам и сложности выполняемых работ. Высокая квалификация специалистов компании, использование отработанных внутрифирменных методик и качественного профессионального оборудования позволяют существенно снизить трудозатраты при выполнении работ, благодаря чему мы оказываем услуги международного класса по разумным ценам.

Мы стремимся к тому, чтобы обеспечить нашим клиентам наиболее комфортные условия обслуживания. По каждому из видов услуг Терминал-Групп предоставляет подробные сервис-планы, согласно которым строится сотрудничество. В интересах наших клиентов компанией создана система, при которой менеджеры Терминал-Групп находятся в постоянном взаимодействии с представителями заказчика, что позволяет оперативно реагировать на любые возникающие в ходе работы изменения.

АНК «Татнефть», «Винотека.ру», ЗАО «Мособлспецстрой», «Мастер-хостел», Юридическая компания «Onlyway», ООО «Смартбокс Девелопмент Менеджмент», ООО «РусТерраИнвест» и др.